Často kladené otázky o technickej podpore
1. Ako môžem získať najnovší údajový list a používateľskú príručku?
Odpoveď: Kontaktujte našu predajnú alebo technickú podporu alebo si stiahnite z našej oficiálnej webovej stránky.
2. Môžu byť poskytnuté vzorky?
Odpoveď: Áno, poplatky za vzorky a náklady na dopravu znáša zákazník.
3. Môžete poskytnúť 3D výkresy alebo CAD súbory produktu?
Odpoveď: Áno, kontaktujte nás pre podrobnosti.
4. Sú poskytnuté pokyny na inštaláciu a uvedenie do prevádzky?
Odpoveď: Áno, v prípade potreby poskytujeme príručky, videonávody a vzdialenú podporu alebo podporu{0}}na mieste (môžu sa účtovať dodatočné poplatky).
5. Ako sa dajú vyriešiť technické problémy počas používania?
Odpoveď: Náš technický tím poskytuje 7x24 online podporu.
6. Poskytujete aktualizácie softvéru alebo firmvéru?
A: Áno.
7. Je produkt vhodný do extrémneho prostredia?
Odpoveď: Niektoré modely podporujú vysoké-teploty a{1}}vlhkosť prostredia. Prosím potvrďte vopred.
8. Dajú sa softvérové funkcie prispôsobiť?
Odpoveď: Áno, je potrebné vyhodnotiť vývojový cyklus a náklady.
9. Poskytujete náhradné diely?
Odpoveď: Áno, k dispozícii na objednávku alebo samostatne.
10. Podporujete testovanie alebo kontrolu treťou stranou-?
Odpoveď: Áno, zákazníci môžu zabezpečiť kontrolu inými agentúrami.
11. Čo robiť, ak sa vyskytne chyba produktu?
Odpoveď: Najprv diagnostika na diaľku. Ak je potrebná oprava alebo výmena, bude sa s ňou zaobchádzať podľa záručných podmienok.
12. Je poskytnutá viacjazyčná používateľská príručka?
Odpoveď: Áno, k dispozícii sú čínske a anglické verzie.
13. Ako obnoviť výrobné nastavenia?
Odpoveď: Niektoré modely podporujú príkaz na resetovanie prostredníctvom hostiteľského softvéru alebo dlhého stlačenia tlačidla (ak je k dispozícii). Pozrite si príručku.
14. Má produkt správy o certifikácii tretích-stran (napr. CE, RoHS)?
Odpoveď: Správy CE sú k dispozícii pre niektoré modely. Pre ďalšie certifikácie kontaktujte predaj.
15. Je softvér na ladenie PC poskytovaný bezplatne?
Odpoveď: Áno, nástroj na ladenie-založený na systéme Windows s funkciami čítania a zápisu parametrov je k dispozícii zadarmo.
16. Ako skontrolovať verziu firmvéru produktu?
Odpoveď: Prečítajte si parameter "Verzia softvéru" cez HMI alebo skontrolujte nálepku verzie na produkte.
17. Je k dispozícii návod alebo vzdialená technická podpora pre aktualizácie firmvéru?
Odpoveď: Áno, kontaktujte nás pre podporu.
18. Sú verzie softvéru konzistentné v rôznych šaržiach toho istého modelu?
A: Udržujeme ich konzistentné. Ak dôjde k inovácii, budeme vás vopred informovať s poznámkami k vydaniu.
19. Je poskytnutá tabuľka komunikačného protokolu produktu?
Odpoveď: Áno, vrátane adresy registra, typu údajov, povolení na čítanie/zápis a ďalších podrobností.
20. Ako sa môžem pripojiť k skupine technickej výmeny produktov?
Odpoveď: Ak sa chcete pripojiť k skupinám WeChat/WhatsApp, kontaktujte technickú podporu s informáciami o vašej spoločnosti.